[转]尊重人是最佳经营之道

d8j"^6?"`0尊重人是最佳经营之道

石滋宜/全球华人竞争力基金会董事长lenovo联想会员俱乐部社区 dOc"WY

STARBUCKS认为「同仁在工作上得到满足，有了自尊，对公司、家庭甚至于世界，才会做出非凡贡献。」lenovo联想会员俱乐部社区
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　暑假又来临了，最近有一个企业家说，他高中刚毕业地儿子想到STARBUCKS打工，所以他正在找关系，看看能否帮儿子争取到打工的机会，我听了很讶异，我想不过是要打工的机会，为什么还需要找关系推荐呢？原来，STARBUCKS有一套择人的方法，他儿子很喜欢STARBUCKS的工作环境跟气氛，但又怕自己不符合条件，而无法到STARBUCKS打工。lenovo联想会员俱乐部社区|$mwFo!r_

!BM L%Pc&s&W0　这件事情让我想起STARBUCKS的成功，STARBUCKS成立于1971年，直到1981年，在西雅图也只有四家小店，这是因为当时创立STARBUCKS只有一个原因：爱喝咖啡、爱品茗，好东西要和西雅图人分享。而小而巧才能永续经营。lenovo联想会员俱乐部社区ZA&xHe.Z:e+H

　直到1982年霍华萧兹（Howard Schultz）加入，成为STARBUCKS的行销主管，企图将STARBUCKS推展全美，让STARBUCKS成为极品咖啡的代名词，但是他的雄心不被接受，1985年，他又建议除了专卖咖啡豆以外，更应该卖咖啡饮料，同样的他的想法没有被支持，于是霍华萧兹选择离开自行创业。

　霍华萧兹是犹太人，他的祖父跟父亲都是没有受过太多教育的劳动者，他在纽约「湾景安顿计划区」成长，少年时代因为家境贫寒过得非常辛苦，直到因为热爱运动，北密西根大学提供足球奖金，才有机会进入大学，但是一年过后，他发现自己在运动方面的表现并不出色，于是转修大众传播，以贷款跟打工方式取得大学学位。lenovo联想会员俱乐部社区f5T-~w~v@$A

　毕业之后，霍华萧兹成为全录公司的业务专员，表现堪称出色，之后进入瑞典一家专售家庭用品的公司服务，享受高薪水、高职务、高待遇的福利，不过却在偶然的机会认识STARBUCKS，他被STARBUCKS求真、求本物的精神深深吸引，决定无论如何都要成为STARBUCKS的一员。lenovo联想会员俱乐部社区'^Q(h[6DT!f;n

　他没想到的是，1987年STARBUCKS面临财务困难，他有机会将STARBUCKS买下，成为STARBUCKS的总裁（CEO）。并在未来十年间，将STARBUCKS推向世界，店面增加到2300家之多。lenovo联想会员俱乐部社区+t7JHJAf)v#v

　以服务业来说，STARBUCKS的经营成本非常高，因为STARBUCKS最引以为傲的是尊重每一位同仁，并建立起信赖的企业文化，他们提供同仁（包括兼职人员）完整的健保计划（世界最大的零售商Wal-Mart百货，因压低人力成本而招致员工薪资与福利偏低的情况，还有一半的人未有保险）以及入股方案，让同仁也能成为公司的所有人。

　由于懂得对同仁尊重，STARBUCKS的离职率低于业界平均值的一半，最大的附加价值就在于对顾客的服务，因为人都希望熟悉的感觉，喜欢跟熟悉的人闲话家常，喜欢被人了解，所以到STARBUCKS不仅是喝咖啡而已，更是享受其所带来的好气氛。服务同仁跟顾客之间的好关系，才是STARBUCKS真正成功的关键之一。lenovo联想会员俱乐部社区5? WL5T8M(G

AIf+S)iP)}$o0　诚如《POUR YOUR HEART INTO IT》（中文书名：《STARBUCKS咖啡王国传奇》）对的最佳诠释「STARBUCKS证明了以诚待人并有高度情操的公司，一样会赚钱。我们的经验也显示，公司以尊重对待同仁，照样可以为大股东谋得长期利益。我们的经营团队坚信同仁有了向心力，公司才能永续经营，这是最佳经营之道。」(马绍慧整理)lenovo联想会员俱乐部社区d%he i4e[&Z