开放教育-管理学基础

一、简述管理的性质
答：1、管理的二重性；即自然属性和社会属性，首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。2、管理的科学性。管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法来分析问题和解决问题。3、管理的艺术性。艺术性强调的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
三、科学管理理论的主要内容；
答：1、制订科学的作业方法2、科学地选择和培训工人。3、实行有差别的计件工资制。4、将计划职能与执行职能分开。5、实行职能工长制。6、在管理上实行例外原则。
五、现代管理理论包括哪些主要学派？
答：第二次世界大战以后，随着现代科学技术日新月异的发展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的普遍重视。管理思想得到了迅猛发展，出现了许多新的管理理论和学说，并形成众多的学派。这些理论和学派在历史源渊和内容上相互影响和相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面。主要有：管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派等。
六、企业文化理论及其功能
答：企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。企业文化由三个部分组成：1、企业精神：企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等2制度文化：是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化，规范化的行为准则3、物质文化：它是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计，产品质量，厂容厂貌，员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。 功能主要体现在：企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用；对企业员工具有凝聚和激励作用；对员工行为具有约束和辐射作用。
八、确定企业目标的原则是什么？P26
答：1、现实性原则；2、关键性原则；3、定量化原则；4、协调性原则；5、权变原则
九、目标管理具有那些特点？
答：1、目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理；2、充分发挥每一个职工的最大能力，实行最佳的自我控制。3、强调成果，实行能力至上。
十一、决策应遵循哪些原则？P26
答：1、满意原则；2、层次原则；3、集体和个人相结合的原则；4、整体盗用的原则
二十、领导者的影响表现在哪些方面？
答：领导者的影响力由法定权力和自身影响力两个方面构成。法定权力是组织赋予领导者的岗位权力，它以服从为前提，具有明显的强制性。法定权包括：决策权、组织权、指挥权、人事权和奖惩权。
自身影响力是领导以自身的威信影响或改变被领导者的心理和行为的力量。自身影响力不具有法定性质，它取决于领导者本人的素质和修养，无法由组织“赋予”。权成领导者影响力的因素包括：品德，学识，能力和情感等。
二十四、需要层次理论的主要内容。
答：第一层的需要是生理上的需要。这是为维持人类自身生命的基本需要。第二层次的需要是安全的需要，这是有关人类避免危险的需要。第三层是友爱和归属的需要。当生理及安全得到相当的满足，友爱和归属方面的需要便占据主要地位。第四次的需要是尊重的需要，人们一但满足了他们的归属需要，他们就会产生尊重的需要，即自尊和受到别人的尊重。第五层的需要是自我实现的需要，这是最高层次的需要。马斯洛认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足。

二十六、有效的激励方法有哪些？P31
答：1物质激励；2、精神激励；3、职工参与管理；4、工作丰富化。
二十七、有效控制的基本原则P31
答：1、目标明确原则；2、重点原则；3、及时性原则；4、灵活性原则；5、经济性原则。
三十、协调的含义及协调应坚持的基本原则。P32
答：协调就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。协调应坚持的基本原则有：1、目标一致原则；2、效率原则；3、责任明确原则；4、加强沟通原则。
三十二、协调组织冲突的对策。P33
答：通常，解决组织冲突的对策有以下几种方法：1、回避；2、强制解决；3、妥协；4、树立更高目标；5、合作。
三十九、直线职能制和事业部制两种组织结构形式的适用情况？
答：直线职能制又被称为U型结构，它是以权力集中于高层为特征的组织。其基本特征在于，企业的生产经营活动，按照功能划分为若干个职能部门，每一个部门又是一个垂直管理系统，每个部门或系统均由企业最高层领导直接进行管理，所以U型结构又叫“功能型垂直结构”U型结构的优点是，有利于企业集中有限的资源。但是随着企业规模的扩大U型结构的缺陷也逐渐暴露出来。别外，事业部制还存在许多问题。比如，在上层与事业部内部都要设置职能机构，容易造成机构重叠，管理人员膨胀，管理费用增加；各事业部独立性强，考虑问题容易忽视整体利益，各事业部之间协调难度增大，等等。
四十、整理人员培训内容P174
答：业务培训。管理离不开业务，管理人员熟悉所在部门的业务性质和基本流程是进行有效管理的前提之一。
管理理论培训：对任何层次的管理者来说，掌握一定的管理理论都是必要的。
管理能力培训：包括决策能力，组织协调能力，领导活动能力等。管理者管理能力的强弱是管理效率高低的基本因素。
激励219，计划50，决策98，控制240，科学用人207，沟通，领导理论190
       联合邮包服务公司(UPS)雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家．为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理量快捷的运送”，UPS的管理当局系统的培训他们的员工．健他们以尽可能高的效事从事工作。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，井对美中运货，暂停和取货活动都设立丁标准．这些工程师记录了红灯、通行、按门斡、穿过院子、上楼梯、中间体息喝一啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准．
    为了完成每天取送130件包裹的门标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序．当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒1挡上．为送贷完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝．然后。司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙．他们看一跟包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一F门以免浪费时间找门钟。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作．
    1。本文主要体现了什么管理理论?是谁提出来的? 科学管理理论，秦罗
    2．这一管理理论的指导思想主要有，(2分)
       (1)科学管理的中心问题是提高劳动生产串；
       (2)实现最高工作效率的手段，是用科学的管理替代传统的臂理．
    3．这一管理理论主要有哪些内容?(6分)
   (1)制定科学的作业方法      (2)科学的选择和培训工人，      (3)实行有差别的计件工资制；      (4)将计划职能和执行职能分开，      (5)实行职能工长制，      (6)在管理上实行例外原则 。
    4．如何 评价这一管理理论．主要考核学生综合分析管理理论的能力．只要在答案中涉及  正面(先进性等)，负面(剥削  性等)两个方面的评价和分析，即可酌情给分．(2分)
    （P234）  1．你认为新计划失败的主要原因是什么?( D )
       A．高层管理者没有参与计划的制定和实施工作中来
       B．企业中人员对于双因素建论缺乏·了解
       C员工不配合
       D ．她忽视了各层次员工的需求不同的事实
       2．根据马斯洛的需求层次理论，你认为设计人员的主导需求和一线工人的主导需求有何不同?( B )
       A．设计人员不关心表扬、赏识等，说明他们的主导需求不是自我实现
       B大多数一线工人更关注报酬，因此他们的主导需求是生理需求
       C设计人员和一线工人都不太关注社会需求
       D．A和B
       3．根据案例提供的信息，你认为张宏伟对于需求层次理论的理解错误最可能是：( B )
       A她认为保健因素不重要，激励因素重要
       B她认为激励因素和保健因素是独立发挥作用的
       C她认为保健因素达到行业最高水平就足够了
       D她认为只有激励因素可以发挥激励的作用
       4。张宏伟对与这种结果很苦恼，为此她请教了一位资深顾问，如果你是这位顾问，你认为下列做法哪个更可取?( B )
       A．进行培训，帮助员工了解双因素理论，增进对于新计划的认可
       B停止该计划，采用调查表调查各层次人员的需求情况，以及他们对于新计划的
       评价
       C争取高层管理者的支持，继续推行新计划
       D．安抚一线员工，给予一定的物质补偿              1．D    2．B    3．B    4．B