Windows XP系统启动过程中在滚动条处重启问题解决方案

现象说明：

近期大量用户反馈Windows XP系统在启动过程中在滚动条界面突然重启，再次启动时出现启动选项菜单，此时选择其中任何项目都无法正常进入系统。

解决方案：

目前若遇到此问题可通过手工删除以下文件解决：

“C:\WINDOWS\system32\drivers\cnsminkp.sys”

（若用户系统安装在其它分区，请根据实际情况选择系统路径。）

经分析此文件属于3721上网助手或雅虎助手软件，为避免再次引起该问题，请提醒用户不要再安装此类软件。如果在上网过程中网页中出现类似的此站点需要按装某某控件的提示，也请不要选择安装，点击该提示框中的关闭按钮将其关闭即可。若已经完成了安装，可到控制面板中的“添加/删除程序”中将其卸载。