学习总结与计划
上一篇 / 下一篇 2008-01-17 16:34:35 / 个人分类：作文
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Guest / 2008-01-18 12:56:57
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我的笔记本型号是：旭日150， 编号：EB02815458 购买日期：2005年8月 笔记本在使用过程中突然有一天开不开机了，到了lenovo界面又重启,偶尔能进一次系统（100次进不1次）。 然后于2008年1月13日到山东济南解放路30号客服进行检测，维修工程师甲第一天检测完之后说是主板坏了（他们在其他房间进行检测，我们不在场），他说在保修期之内，可以免费更换。我们问是什么原因引起的，他说是振动，有个地方松动了。他说需要向公司申请主板，让我们先回去第二天来取。他们既然这样说我就回家了。 到第二天维修工程师乙打电话告诉我说我的笔记本有进过水的痕迹，不给免费更换主板了。维修工程师乙（不是第一天接待我们的工程师）又提出两种方案：一是更换换主板，厂内价格3000，给我们1500；或者让他们的二级工程师维修，500元。 由于我在使用笔记本过程中很注意，根本没有进过水，如果给我这种结果我根本无法接受。这两种方案我们决对不会同意。然后我就到客服，维修工程师丙接待了我，说不给更换了并且坚持前两种方案。说引起这种结果的原因是我们理解失误。 由于第一次是维修工程师甲接待，所以我要直接找维修工程师甲，但是他们说他休息，让我第二天再来。第二天维修工程师甲给我打电话说我们的主板的确进水了，只能更换主板，客服不给维修。 我对此有以下异议： 1、他们开始同意更换主板，后来又不同意更换，是不是有什么原因。 一、避免此部分费用； 二、此型号笔记本只 生产了 3个月，是不是没有主板可以来更换。 三、让他们维修，以此来赚钱。因为他们的工程师有的说可以修，花500元，有的说不给维修。工程师乙在此 过程中始终说让维修。 2、在第一天检测后同意更换，第二天又不给更换，再者过程中我们不在场，不能不怀疑是他们搞鬼。 3、他们说主板进水不给更换了，如果主板进水机壳内部也有水的痕迹，他们没有给我看。并且维修工程师乙说是 风扇口进水，维修工程师甲说键盘口进水。不知道这两位工程师哪位高级，哪位是老师那位是徒弟。 4、即便是进水，他们也说不出是不是因为进水引起的主板问题，进水只是可能性之一。但是他们没有给出主板出 问题的真正原因，如果是质量问题，他们也是逃避应有的责任。 5、向总部投诉，他们有一句话说本子已经这么长时间了，如果一年之内就给更换了。我们毕竟在保修期啊，要是 这样你可以把保修期改为一年，反正都是霸王条款。 为此，我的笔记本还在售后服务处，真不知道联想竟如此垃圾，早知道就不买联想的笔记本了，多花了钱想买个好的服务，真是中国的钱贬值了！
产品名称：联想笔记本
产品型号：旭日150
销售商家：中国联想
出厂厂家：联想客服（济南万全信息服务有限公司济南站）
可参考：
第二十三条 经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。
第二十四条 经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。 格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
第四十条 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：
（一）商品存在缺陷的；
（二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；
（三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；
（四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；
（五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
（六）销售的商品数量不足的；
（七）服务的内容和费用违反约定的；
（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
（九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。
尊敬的联想客户您好：
您遇到的问题是：
根据您所描述的情况，我们给您提供的解决方案如下：
尊敬的客户
感谢您对联想产品的惠顾！非常抱歉给您带来的不便！
您的心情我非常理解。由于邮件或电话沟通的方式有一定的局限性，我们无法判断您的机器的情况。查询您所联系的服务站确为联想在您当地的授权维修机构，如服务站对于您机器的故障已明确给出不在保修范围的检测结果，建议您考虑有偿维修。因授权服务站都是具备相关技术能力，且对于机器故障判断服务站都是从技术角度分析，因此联想认可服务站的判断结果。由此给您带来的不便，请您谅解。如有其他问题欢迎您随时联系我们。提供最优质的产品和服务是我们始终不渝的目标。
诚挚的，LENOVO.COM